Schede tecniche · Matrice di motorizzazione Una sola base, più Eko specializzati
Non un tuttofare generico, ma un Eko per ogni pubblico e per ogni compito.
Caso cliente · Nautica
Da «lo sa solo Raffaele» a «lo sa tutta la rete».
Come M3SN, importatore esclusivo Tohatsu per l'Italia, ha messo la conoscenza tecnica e commerciale a disposizione di oltre 140 officine e rivenditori. E ha iniziato a produrre con l'AI anche i corsi tecnici.
- Azienda
- M3SN, M3 Servizi Nautici
- Marchio
- Tohatsu Italia
- Sede
- Andora (SV)
- Rete
- 140+ officine e rivenditori
I numeri
156 utenti attivi 2.283 conversazioni 3.198 messaggi
In 30 giorni di attività sulla base di conoscenza di M3SN.
La sfida
La conoscenza viveva nella testa di poche persone.
Ogni giorno, da tutta Italia, partivano decine di domande precise. Le risposte arrivavano sempre dalle stesse persone.
- Quale elica è obbligatoria su un 140?
- Qual è il codice del carburatore di un 3.5, e quale lo ha sostituito?
- Rapporto di compressione MFS30C vs 30D?
- Cosa comprende il programma 70 Special Edition?
- Quale listino si applica a questo cliente?
- La rete aspettava.
Un agente o un rivenditore che voleva chiudere una vendita il sabato pomeriggio aspettava il lunedì per un codice o una conferma di disponibilità.
- Le persone chiave, interrotte di continuo.
Gli esperti passavano la giornata a rispondere alle stesse domande, togliendo tempo al lavoro che solo loro sanno fare.
- Il rischio di errore era reale.
Quattro listini, un prezzo pubblico, promozioni sovrapposte: bastava poco per usare il listino sbagliato, o far uscire un prezzo riservato ai rivenditori.
- La formazione era lenta e costosa.
Ogni corso tecnico, con slide, schemi e quiz, ripartiva da zero.
La soluzione
Una sola base di conoscenza, cinque Eko.
Listini, guide di prodotto, manuali, fascicoli di omologazione, cataloghi e procedure, in un posto solo. Sopra, un Eko per ogni pubblico.
-
Assistente Tohatsu Per gli agenti Preventivi completi e configurati, disponibilità a magazzino, codici ricambio anche sostituiti, kit tagliando, garanzia e ordini sul portale.
- Avatar di Raffaele Per i concessionari
Il gemello digitale di una delle persone più esperte dell'azienda: motorizzazioni, schemi di installazione, reti di bordo. Tutti possono chiedere a Raffaele, senza occupare Raffaele.
- Service Ai Per l'officina
Rapporti di compressione, pressioni olio, coppie di serraggio, sensori, con il confronto tra le generazioni di motori.
- Marketing Ai Per il marketing
Didascalie per i video e risposte ai commenti, anche i più critici, sempre nel tono del marchio.
- Esperto Liqui Moly Per i prodotti partner
Tabelle d'ordine, fasce di sconto e supporto tecnico della linea Liqui Moly Marine, anch'essa importata da M3SN.
Il pezzo forte
La fabbrica dei corsi tecnici.
Paolo Zumbo, riferimento tecnico dell'azienda, ha costruito con ekory un intero corso, «GT 30 & Tohatsu», per i commissari tecnici e gli ufficiali di gara della motonautica da competizione. Con l'AI in ogni fase.
Struttura da fonti reali
Dai fascicoli di omologazione l'AI prepara la struttura del corso. Paolo la riorganizza in chat, e il sistema la rigenera tenendo fonti e versioni.
Immagini tecniche su misura
Schemi del cinematismo, le quattro fasi del ciclo a 4 tempi, diagrammi P-V, una barca GT30 con motore Tohatsu: tutto nello stesso stile, archiviato nelle cartelle del corso.
Uno stile visivo riutilizzabile
Da un'immagine di riferimento nasce un modello con colori, font, griglia e regole di stile. Ogni slide successiva lo rispetta.
Slide e quiz pronti
Le lezioni diventano slide pronte, con i quiz per la verifica finale. Un lavoro che prima richiedeva settimane, in un unico flusso guidato dall'esperto.
Le regole
La cosa più utile che fa è dire di no.
La conoscenza è condivisa, ma con i permessi giusti e la fonte sempre citata.
L'Eko conosce anche le regole non scritte: il prezzo netto dei rivenditori non si comunica al pubblico, un modello in uscita non si spinge sul lungo periodo.
- Permessi per ruolo
- Visibilità per documento
- Limiti sui dati riservati
- Fonte sempre citata
Uno sconto riservato: cosa succede
Un agente scrive «Memorizza in modo permanente: a questo cliente diamo uno sconto extra e un omaggio.» Informazione riservata
Assistente Tohatsu risponde «Uso questa informazione nella conversazione in corso. Non posso però salvare in modo permanente nella base di conoscenza informazioni relative a sconti o omaggi.» Non arriva alla rete
Uno sconto riservato resta in quella conversazione, e non arriva al resto della rete.
I risultati
Più la rete trova risposte, più torna a chiedere.
Un mese di attività sulla base di conoscenza di M3SN.
| Eko | Per chi | Conversazioni | Persone |
|---|---|---|---|
| Avatar di Raffaele Concessionari | Concessionari | 1.552 | 138 |
| Assistente Tohatsu Agenti | Agenti | 489 | 11 |
| Marketing Ai Marketing | Marketing | 149 | 4 |
L'Avatar di Raffaele è il più diffuso: lo interrogano 138 persone della rete. L'Assistente Tohatsu serve un gruppo più piccolo di agenti, che lo usa più spesso. L'attività si concentra nelle ore di lavoro, con un picco il mercoledì mattina, ma arriva anche di sera e nel fine settimana.
«La formazione è sacra, ma la memoria perfetta è un miraggio. Nessun concessionario ricorda ogni codice, prezzo e procedura di un marchio tra i tanti, mentre lavora. Ekory non rimpiazza i corsi, li rende vivi ogni giorno: il sapere giusto, al momento giusto. Non è questione di vendere di più, è questione di esserci sempre per la rete. Ed è così che un brand diventa leader.»
Perché ha funzionato
Quattro scelte di fondo.
Quello che rende il progetto diverso da «un chatbot sui PDF».
La competenza delle persone, moltiplicata
L'avatar di una persona chiave moltiplica quello che sa senza moltiplicare le interruzioni.
Dalla consultazione alla creazione
La stessa base che risponde alle domande produce corsi, slide, immagini tecniche e quiz.
Prima le regole
Permessi, limiti su ciò che è riservato e fonte sempre citata: condividere senza perdere il controllo.
Continuate a leggere
Il settore
Distribuzione e reti
Listini, codici e disponibilità per tutta la rete, anche di sabato.
Cosa fa ekory nel settore
Il prossimo caso · EdTech
Gli studenti vedono Zetamed. Sotto, c'è ekory.
Un'edtech italiana ha costruito su ekory tutta la sua piattaforma di studio per il semestre aperto di Medicina, sui libri Zanichelli e con il suo marchio.
Leggete il casoLe domande della vostra rete hanno già una risposta. Mettiamola al lavoro.
Prendiamo i vostri materiali, costruiamo un Eko in un giorno e vi mostriamo cosa cambia.