Da “lo sa solo Raffaele” a “lo sa il Company Brain”
Come M3SN, importatore esclusivo Tohatsu per l’Italia, ha messo la conoscenza tecnica e commerciale a disposizione di tutta la rete. E ha iniziato a produrre con l’AI anche i corsi tecnici.
La conoscenza è il prodotto tanto quanto il motore.
M3SN non si limita a vendere motori. Deve far funzionare un’intera rete commerciale, agenti e oltre 140 concessionari distribuiti su tutto il territorio, fornendo listini, schede tecniche, codici ricambio, procedure d’ordine, materiali marketing, supporto pre e post-vendita e formazione.
Ogni giorno, da tutta Italia, partono decine di domande precise:
E c’è un secondo fronte, dichiarato dall’azienda stessa: la formazione della rete. La filosofia di assistenza Tohatsu è il before service, prevenire i problemi, e si traduce in corsi e seminari periodici perché ogni concessionario sia formato direttamente. Produrre quella formazione, però, costava tempo e mani diverse.
La conoscenza viveva nella testa di poche persone.
Per anni, le risposte sono arrivate sempre dalle stesse persone. Il know-how tecnico era custodito da pochi riferimenti interni, le procedure d’ordine passavano da un’unica persona, i quattro listini dealer e le promozioni stagionali erano un terreno in cui era facile sbagliare.
- 01 La rete aspettava. Un agente o un concessionario che voleva chiudere una vendita di sabato pomeriggio doveva aspettare lunedì per un codice o una conferma di disponibilità.
- 02 Le persone chiave erano interrotte di continuo. Gli esperti interni passavano la giornata a rispondere alle stesse domande, sottraendo tempo al lavoro a maggior valore.
- 03 Il rischio di errore era reale. Con quattro listini, un prezzo pubblico e promozioni sovrapposte, bastava poco per quotare il listino sbagliato, o comunicare al pubblico un prezzo netto riservato ai dealer.
- 04 Produrre formazione era lento e costoso. Costruire un corso tecnico, le sue slide, i diagrammi e i quiz significava partire ogni volta da zero.
Le persone diventano middleware.
È il problema che noi di ekory chiamiamo debito di contesto: quando la conoscenza non è strutturata e condivisa, le persone diventano snodi obbligati attraverso cui deve passare ogni informazione. Non è un fastidio tecnico. È un costo che si paga ogni giorno, in tempo, errori e vendite mancate.
Un Company Brain, tanti Eko.
M3SN ha costruito con ekory un Company Brain: un’unica base di conoscenza alimentata dai documenti reali dell’azienda, listini, Product Information Guide, manuali e fascicoli di omologazione, cataloghi accessori, procedure SWAN, materiali marketing, e resa interrogabile in linguaggio naturale.
Su quella base abbiamo configurato Eko specializzati, ciascuno calibrato su un pubblico e un compito preciso. Tanti assistenti diversi, una sola fonte di verità.
Assistente Tohatsu
Costruisce preventivi completi e configurati, verifica la disponibilità a magazzino, trova codici ricambio anche sostituiti, compone i kit tagliando, spiega garanzia e 70SE, guida l’ordine su SWAN e confronta i modelli con i competitor.
Avatar di Raffaele
Il gemello digitale di una delle persone più esperte dell’azienda: consigli di motorizzazione per lo scafo giusto, schemi di installazione, reti NMEA 2000, timonerie idrauliche. Tutta la rete può chiedere a Raffaele, senza occupare Raffaele.
Service Ai
L’assistente tecnico di chi mette le mani sul motore: rapporti di compressione, diametri valvole, pressioni olio, coppie di serraggio, materiali, sensori, termostati. Con un focus sulle comparazioni di generazione, utili a chi fa diagnosi.
Marketing Ai
Scrive caption per i reel, risponde in modo strategico ai commenti sui social anche ai più critici, estrae dati tecnici in formato strutturato e mantiene coerente il tono di voce del brand.
Esperto Liqui Moly
Dedicato alla linea Liqui Moly Marine, anch’essa importata da M3SN, con tabelle d’ordine, fasce sconto, contributi e supporto tecnico specifico.
La fabbrica dei corsi tecnici.
C’è un uso che, da solo, cambia il senso del progetto: con ekory M3SN non si limita a consultare la conoscenza, la trasforma in formazione. Proprio quella formazione della rete che è da sempre parte della sua filosofia di assistenza.
Paolo Zumbo, riferimento tecnico dell’azienda, ha costruito con ekory un intero corso, “GT 30 & Tohatsu”, per i commissari tecnici e gli ufficiali di gara della motonautica da competizione, usando l’AI in ogni fase.
Struttura da fonti reali
Dai fascicoli di omologazione caricati nel Company Brain, l’AI genera la struttura del corso. Paolo la riorganizza in chat e il sistema rigenera mantenendo fonti, versioni e la possibilità di tornare indietro.
Immagini tecniche su misura
Schemi del cinematismo, le quattro fasi del ciclo a 4 tempi, diagrammi P-V, una barca GT30 con motore Tohatsu. Tutto con un unico stile coerente e archiviato nelle cartelle del corso.
Un linguaggio visivo riutilizzabile
Da un’immagine di riferimento l’AI estrae un vero template: palette, font, griglia, iconografia, regole di stile. Ogni slide successiva mantiene lo stesso linguaggio.
Slide e quiz pronti
Le lezioni diventano slide pronte all’uso, con la possibilità di aggiungere quiz per la valutazione finale. Un lavoro che prima richiedeva settimane vive ora in un unico flusso, governato dall’esperto di dominio.
Si chiede, si ottiene la risposta, si torna a lavorare.
Le stesse domande che prima richiedevano una telefonata, adesso trovano risposta in pochi secondi. Con la fonte citata, sempre.
· Motore 40 Mega
· EPD obbligatorio
· Fascia trasporto
· Strumentazione e accessori consigliati
Promemoria: l’ordine va inserito su SWAN. Pronto da inviare al cliente.
La parte più interessante è ciò che il sistema si rifiuta di fare.
La conoscenza è condivisa, ma con i giusti permessi, i giusti limiti e la tracciabilità delle fonti. È quello che intendiamo con architettura governance-first.
Il sistema conosce anche le regole non scritte: che il prezzo netto dealer non si comunica al pubblico, che un modello in uscita di gamma non va spinto sul lungo termine. E quando fornisce un dato tecnico, cita la fonte, così chi legge può fidarsi e verificare.
Una crescita a tripla cifra su tutti gli indicatori.
Negli ultimi 30 giorni sul Company Brain di M3SN. Più la rete trova risposte utili, più torna a chiedere: un’adozione che si autoalimenta.
| Eko | Conversazioni | Utenti |
|---|---|---|
| Assistente Tohatsu agenti | 489 | 11 |
| Avatar di Raffaele concessionari | 1.552 | 138 |
| Marketing Ai marketing | 149 | 4 |
L’avatar di Raffaele è l’assistente con la diffusione più ampia, 138 persone della rete dealer lo interrogano, mentre l’Assistente Tohatsu serve un gruppo più ristretto di agenti con un volume per utente più alto. Esattamente i due pubblici per cui erano stati progettati. L’attività si concentra nelle ore lavorative, con un picco il mercoledì mattina, ma non mancano sere e weekend: lo strumento è entrato nel flusso di lavoro reale delle persone.
Quattro scelte di fondo.
Quello che ha reso questo progetto diverso da “un chatbot sui PDF”.
Un’unica base, più assistenti specializzati
Non un tuttofare generico, ma un Eko per ogni pubblico, agenti, concessionari, officina, marketing, e per ogni compito.
La conoscenza delle persone, scalata
L’avatar di una persona chiave moltiplica la sua competenza senza moltiplicare le sue interruzioni.
Dalla consultazione alla creazione
Lo stesso Company Brain che risponde alle domande produce anche i contenuti: corsi, slide, immagini tecniche, quiz.
Governance prima di tutto
Permessi, limiti su ciò che è sensibile e tracciabilità delle fonti: condividere la conoscenza senza perderne il controllo.
“La formazione è sacra, ma la memoria perfetta è un miraggio. Nessun concessionario ricorda ogni codice, prezzo e procedura di un marchio tra i tanti, mentre lavora. Ekory non rimpiazza i corsi, li rende vivi ogni giorno: il sapere giusto, al momento giusto. Non è questione di vendere di più, è questione di esserci sempre per la rete. Ed è così che un brand diventa leader.”
La conoscenza ha smesso di vivere nella testa di poche persone.
Ora vive nel Company Brain, ed è di tutta la rete. Vuoi capire cosa potrebbe fare per la tua azienda? Prendiamo i tuoi materiali, costruiamo un Eko in un giorno e ti mostriamo, fianco a fianco, cosa cambia.