Manuale customer success · v4Ogni risposta passa ancora dai fondatori.
Il perché di una regola di prezzo, la storia di un cliente chiave: sta tutto nella testa di tre persone, che ormai fanno da help desk.
Settori Scaleup
L'organico raddoppia. Il know-how deve stare al passo.
Le prime dieci persone hanno l'azienda in testa, ogni nuova assunzione ricomincia da zero. ekory mette quello che sanno in un posto solo, così chi è arrivato ieri risponde come chi c'è da anni.
Gratis. Si entra con Google, Microsoft o un link via email.
Il problema
Vi riconoscete?
La sessantesima assunzione è partita da zero.
Un wiki aggiornato a metà, un mentore anche lui nuovo, tre mesi a fare le stesse domande delle ultime cinque assunzioni.
Il perché se n'è andato con lui.
Il secondo ingegnere sapeva perché l'architettura era fatta così. Non era scritto: c'era sempre lui nella stanza. Poi non c'era più.
Ogni giorno
Le domande che oggi passano da una persona sola.
Con ekory trovano risposta in pochi secondi, con la fonte. Anche di sera e nel fine settimana.
Provate a chiedere
- Perché il prezzo per i clienti annuali è diverso?
- Chi segue il cliente Acme e cosa gli abbiamo promesso?
- Come si fa un rimborso?
- Perché abbiamo scelto questa architettura?
- Qual è il copione per una demo a una grande azienda?
- Quali numeri abbiamo presentato al consiglio?
Consiglio di settembre · slide 4 Come lavora
Un Eko per ogni team. La stessa conoscenza per tutti.
Eko Onboarding Per chi arriva Strumenti, processi, persone e regole non scritte, dal primo giorno.
Eko Vendite Per i commerciali Il playbook, i prezzi e le obiezioni, aggiornati dai fondatori in chat.
Super Eko Per chi ha cinque ruoli Lavora su tutto quello che potete vedere voi, e niente di più.
Controllo
Condiviso dove serve, riservato dove conta.
- La conoscenza è condivisa, il controllo resta vostro.
- Ruoli per team, permessi per documento.
- Le conversazioni sono private.
Domande
Le domande delle scaleup, prima di iniziare.
Quanto costa mentre l'organico cresce?
Il prezzo segue il team: 199 € al mese per la piattaforma più una quota per persona che scende a scaglioni. Per 50 persone il totale è 599 € al mese, per 100 persone 899 €, IVA esclusa; con l'annuale pagate 10 mesi su 12. Il calcolo per il vostro organico è nella pagina dei prezzi.
Si collega a Notion, Google Drive e SharePoint?
Sì. ekory legge le pagine di Notion e i file di Google Drive, SharePoint e OneDrive dove sono già, e resta aggiornato quando cambiano: il wiki che avete non va migrato. CRM e strumenti interni si collegano con MCP, lo standard aperto con cui i programmi parlano con l'AI.
Come imparano i nuovi senza chiedere sempre ai fondatori?
Con un Eko di onboarding che conosce processi, strumenti e regole non scritte, e con un corso generato dai vostri documenti, con lezioni, podcast e quiz: i responsabili vedono chi l'ha completato. Le persone che scegliete, i Trusted User, correggono l'Eko in chat, e la correzione vale subito per tutti.
Chi decide cosa vede ogni team?
Gli amministratori. Ci sono tre ruoli, Amministratore, Manager e Utente, e gruppi per team: ogni cartella e ogni Eko si condividono solo con chi deve vederli. Il Super Eko lavora con i permessi di chi lo usa, e le conversazioni restano private.
Ogni azienda è diversa. Raccontate la vostra a ekory.
Basta dire di cosa vi occupate, quante persone siete e dove stanno i documenti: un Eko vi mostra cosa cambia per voi, con esempi del vostro settore e la fonte di ogni risposta.
Gratis. Si entra con un account Google o Microsoft, oppure con un link via email.
Altri settori
Lo stesso metodo, in altri mestieri.
- Startup Prezzo startup: 20 € a persona al mese, senza quota fissa.
- Manifattura Ogni showroom risponde giusto su finiture, misure e prezzi, e la rete impara ogni nuova collezione.
- Macchinari e impianti Quando una macchina si ferma, la soluzione arriva subito, in ogni turno.
- Imprese edili Capitolati, piani di sicurezza e varianti di ogni cantiere, sul tablet.
- Distribuzione e reti Listini, codici e disponibilità per tutta la rete, anche di sabato.
- Studi commercialisti Circolari, scadenze e pratiche dei clienti, con la fonte, anche sotto scadenza.
Raccontateci come entra una persona nuova. Vi mostriamo il suo primo giorno con ekory.
Per la prima chiamata bastano il vostro wiki e un manuale interno.